У Санта-Клауса есть сын по имени Артур, и именно он становится главным героем фильма "Секретная служба Санта-Клауса". Артур — неопытный, немного неуклюжий, но с добрым сердцем и сильным чувством справедливости. В то время как его старший брат Стив, современный и рациональный сторонник технологий, берется за управление делами Санты, он допускает серьезный просчет. Маленькая девочка Гвен, живущая в удаленном уголке мира, может остаться без подарка. Для Стива это просто ошибка в расчётах, несущественная в масштабе работы, но для Артура это катастрофа — ведь речь идет о рождественском чуде для одного ребенка.
Артур, который верит в истинный дух Рождества, не может смириться с такой несправедливостью. Он понимает, что если Гвен не получит свой подарок, она разочаруется в празднике. Понимая важность каждого маленького счастья, Артур решает взять всё в свои руки. Вместе с Сантой он запрягает старых верных оленей и отправляется в рискованное ночное путешествие, чтобы доставить подарок Гвен вовремя. В процессе этого приключения он открывает в себе скрытые силы и стремление защищать волшебство Рождества, постепенно осознавая, что его путь — это стать преемником Санты, сохраняя и передавая дух праздника новым поколениям.